Calidad Sin Lagrimas

CALIDAD SIN LÁGRIMAS

Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, se manifiestan en la falta de satisfacción que éstos originan; sin embargo, sólo constituyen un indicio de lo que está ocurriendo interiormente en  la organización. Esto  es lo que nos trata de decir y explicar el libro nombrado “Calidad sin lágrimas”; que con el solo hecho de leer el titulo nos da razón a lo que debe de tratarse y es así.

Este nos muestra la identificación de las empresas que muestran graves problemas de calidad presentes más o menos el mismo grado de dificultad.

Nos menciona que por lo general la mayoría de las organizaciones o empresas encuentran problemas que comúnmente poseen o provienen de una misma causa y antes de tratar de profundizar  y crear soluciones acerca de la falta de calidad que se tiene tendremos que examinarla.

También nos menciona que la mayoría de las instituciones no percata que pierden el control sobre el producto que sale a la venta y por igual que no aceptan que este mismo error le cuesta mas de lo que le costaría  si las cosas su realizaran según los requisitos establecidos; y que hay veces que ellos toman una actitud errónea de no cumplirlos lo cual generara una creciente lista de errores y  fallas dentro de este.

Lo que tratan de llevar a cabo las empresas es primero atender la programación de la producción para poder tener una mejor producción a la demanda y no fijarse en la calidad del producto que sale.

Las empresas o instituciones no aceptan que deben de tener una seria revisión sobre el producto o servicio que se brinda para no presentar fallas en el producto y esto nos conlleva a que la mayoría de las empresas tienden a quebrar pues no cumplen con las normas empresariales establecidas; muchas veces los altos directivos niegan que ellos hayan tenido que ver con estos problemas o fallas y inculpan a alguien más de menor posición en  la empresa.

Muchas veces lo que el servidor trata de realizar para solucionar los problemas es poner en práctica un simple remedio que le dará fin a ese problema sin darse cuenta que esto provocara un mayor número de defectos.

Y aun cuando se sabe que todos los procedimientos y controles de calidad son muy factibles es muy difícil que los directivos de la empresa lleguen a creer que la institución requiere poner en práctica estos controles pues se niegan a creer que un cuantioso numero de normas llevaran a la empresa a estabilizarla y ponerla en un mejor nivel de calidad con lo cual subirán sus ventas y reducirán sus costos de fallas en el producto.

Para preparar a una empresa o un directivo lo que se deben de poner en marcha tres acciones administrativas bien concluidas que son las siguientes: Determinación, Educación e Implementación.

Mientras Crosby nos dice que debemos de implementar: la Integridad ya sea tanto con los altos directivos hasta con los más bajos puestos, el Sistema que este tenga un buen desempeño y que todos y cada uno del personal que labora lo conozca para tener un mejor manejo, la Comunicación proporcionar en tiempo y forma las nuevas políticas y normas de la institución así como de los nuevos programas a implementar y los cambios a realizarse en algún proceso, las Operaciones de entrega y recepción de material así como la preparación y procedimientos del material para la producción, las Políticas deberán ser clara y apropiadas tanto en el interior de la empresa como en el exterior y su publicidad.

También en la empresa o industria por lo general los exámenes de evaluación o rendimiento son bastante benignos; pues brindan  incrementos saláriales, para recomendaciones, promociones y  suman buena voluntad. Aunque hay veces en que estos exámenes resultan desfavorables, pues al darse cuenta del personal que produce y el que no se tienden a dar de baja a estos últimos para mejorar el proceso; pero muchas veces se cae en una manera equivocada de sustituir a estos por otro personal que si desempeña eficientemente en su puesto y al llegar a otro tienden fallar al desempeñarse lo que nos retorna al mismo problema de inicio.

Pero ese no es el único problema que se puede presentar ya que muchas veces se lleva a cabo una evaluación deshonesta, que producirá una imagen de desintegración dentro de la empresa ya que el mismo personal no tendrá confianza  en el sistema implementado y no se interesaran por desarrollarse correctamente pues se sentirán ignorados y humillados y así las personas probablemente trataran de conseguir un mejor trabajo o una tendrán una gran desmotivación dentro de su desempeño.

La política de calidad de la compañía será la de entregar productos y servicios exentos de errores a nuestros clientes, tanto internos como externos, y de manera oportuna.

Nos indica que la credibilidad del compromiso es el problema más grande para los empresarios  pues tiene que ser reforzada con tenacidad; demostrar continuamente que su compromiso es de largo alcance y no hasta la venta del producto.

Los Principios Absolutos de la Administración de la Calidad se integraron como los cuatro conceptos fundamentales del proceso para el mejoramiento de la calidad y son los siguientes:

LA CALIDAD DEBE DE DEFINIRSE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS, NO

COMO LO BUENO. La causa no está en la técnica de los procesos o los procedimientos; no se trata tampoco de una falta de conocimiento acerca de cómo hacer las cosas, ni es la falta de deseo de los trabajadores para poner orden en sus vidas productivas. La causa es la definición de la dirección sobre lo que es la calidad: "lo bueno". Nadie sabe lo que eso significa, salvo tal vez la persona que dicta la conferencia.

EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA

VERIFICACION

El costo más visible relacionado con la calidad, reside en el área de la verificación. Etiquetando  a las personas como inspectores, personal de pruebas, etc. Y todo este personal será de gran utilidad siempre y cuando se identifiquen, se capaciten y sean dirigidas.

La verificación o también denominada como  comprobación, inspección, prueba o con cualquier otro nombre, siempre se hace posteriormente de que ocurre algo. Si esas acciones se utilizan, lo que se hace es separar el producto bueno del malo. Cada acción provoca una pequeña pila de material o papel que tiene que seguir evaluándose dentro de un proceso y no resolverá nuestra falla.

LA ELABORACION DE LOS PRODUCTOS DEBE SER CERO DEFECTOS

Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. En cambio la falta de atención deberá de corregirse por la propia persona, a través de una reevaluación concienzuda de sus valores morales. La falta de atención constituye un problema de actitudes. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.

LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO LOS INDICES.

El principal problema de la calidad como preocupación gerencial es que no se enseña en las escuelas de administración de empresas. No se le considera como una función administrativa; sino más bien como una función técnica.

El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio por cumplimiento. Abarca la mayoría de los costos de las funciones profesionales de la calidad, los esfuerzos de prevención y la educación en calidad. Comprende asimismo áreas tales como la calificación de procedimientos o de productos. Todo esto representa por lo habitual entre un tres y un cuatro por ciento de las ventas en una compañía bien dirigida. El precio del incumplimiento de los requisitos lo componen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal desde los esfuerzos por corregir los pedidos de los vendedores cuando se reciben, los procedimientos establecidos para elaborar los pedidos, rectificar el producto o servicio sobre la marcha, volver a hacer el trabajo o pagar la garantía y demás reclamaciones debido a la falta de cumplimiento con los requisitos.

Calcular el costo de la calidad no es una tarea difícil, pero en muy pocas ocasiones se hace en las compañías. La razón principal es que las personas encargadas de determinarlo tratan de incluir hasta el último centavo. Luego intentan explicarlo de alguna forma crítica. En consecuencia, las empresas han estado haciendo esfuerzos de años para determinar sus costos de calidad.

Esto es lo que nos cita el autor Philip B. Crosby pues su principal meta es lograr una calidad para la empresa desde la planeación del lanzamiento de un nuevo producto y no solo eso sino también que exista una buena calidad laboral dentro de la empresa.